Co je CRM systém?
Zkratka CRM vychází z anglického Customer Relationship Management, což je v překladu řízení vztahů se zákazníky.
Jde o strategii, kterou progresivní společnosti používají k řízení obchodu. CRM systém pomáhá organizacím zefektivnit procesy, budovat obchodní vztahy se zákazníky, zvyšovat prodej, zlepšovat služby a zvyšovat ziskovost.
Když lidé mluví o CRM, tak obvykle odkazují na CRM systém, což je software/nástroj, který se používá pro řízení obchodních aktivit, podporu prodeje a marketingu nebo servisních aktivit.
Cíl CRM je jednoduchý: zlepšit obchodní vztahy a jejich ziskovost.
Proč je důležité mít CRM systém?
Protože přestože jste úspěšní, jste pořád jen lidé.
A každému člověku se hodí trocha robotické pomoci.
Takové, která není unavená, zmatená, přehlcená.
Taková pomoc může zvýšit vaši efektivitu až trojnásobně!
CRM bez řečí
- vyhledává potenciální klienty,
- relevantně na ně cílí,
- napoví, jak je okouzlit,
- vyhodnocuje, jak se vám to povedlo,
- neustále navrhuje, co můžete zlepšit!
CRM systémy, kdo a proč je používá?
Vlastníci a manažeři
Díky CRM jsou aktivity všech článků podniku transparentní. Vlastníci a manažeři je mohou sledovat, vyhodnocovat a plánovat.
Obchodní profesionálové
CRM je výkonný pomocník při obchodních aktivitách. Poskytuje přehled o obchodním potenciálu, fakturacích a umožňuje nahlédnout do budoucnosti.
Realitní makléři
CRM je na nemovitosti expert. Má přehled o nabídce, poptávce i organizaci prohlídek, rovněž uchovává informace o minulém vývoji.
Bankéři a finanční poradci
CRM je perfektní pro budování kontaktů s klienty. Přesně ví, jak se vyvíjí vytváření a nabízení finančních strategií a produktů.
Marketingoví specialisté
Se CRM je každý marketingový tah trefa do černého. Díky segmentaci zákazníků a predikci budoucího vývoje bude každá vaše kampaň efektivní.
Servis a zákaznická podpora
CRM je empatické k vašim zákazníkům. Ví a chápe, jaké mají potřeby a potíže. Díky němu se o ně servis a zákaznická podpora budou starat lépe.
CRM > ERP
Věřte nám, zažili jsme si to.
CRM systém
CRM systém vám však pomůže, abyste si něco přinesli. Vidí za roh a do budoucnosti.
Náš CRM systém je pružný jako gymnasta - přizpůsobí se vám, ne vy jemu.
ERP systém
ERP systém je skvělý organizátor minulosti. Uklidí to, co si sami přinesete, do poliček.
ERP systém stojí na přesně dané legislativě, a tak má výchozí strukturu, ze které se nedá odbočit.
Integrace s populárními systémy
A teď ještě konkrétněji!
Jaké výhody vás čekají, pustíte-li si CRM k tělu?
1Uklizené kontakty
Administrativa, správa, byrokracie... CRM ví, jak frustrující tyto činnosti mohou být. Proto na sebe přebírá toto břemeno a je připraveno z vás tu tíhu sejmout!
2Tým snů
CRM systém bude vaším týmem protkaný jako zlatá nit. Spojit síly marketingu a prodeje je přece tak výhodné!
3Produktivita
Představte si svět, ve kterém přesně víte, jaký bude váš další krok. Takový je svět se CRM. Procesy jsou automatizované, každý v nich má svou roli.
4Výnosný prodej
CRM je bezvadný asistent při prodejních aktivitách. Rozpozná a řídí příležitosti. A navíc analyzuje, abyste vážně šli tím správným směrem.
5Křišťálová koule
Poučte se z minulosti a ovládněte budoucnost! CRM stanoví přesné prognózy budoucího vývoje.
6Královský reporting
CRM analyzuje a kvantifikuje vaše data. Jediné, co musíte udělat, je podívat se na grafy a tabulky, které vám CRM poskytne.
7Blažený zákazník
Se CRM vám to půjde levou zadní. Budete totiž mít přehled o potřebách a požadavcích zákazníků.
8Působivý marketing
CRM vypiluje vaši komunikaci k dokonalosti. A díky jeho marketingovým dovednostem budete navíc vážně vědět, co vaši zákazníci chtějí!
9Zpětná vazba
CRM umí rozpoznat vaše slabé stránky a nebojí se vám o nich říct. Shromažďuje data z interních i externích zdrojů.